Chính sách giao hàng của chúng tôi là…
Frequently Asked Questions
- Shop USA Today hỗ trợ thay đổi nội dung đơn hàng miễn phí với hàng chưa xuất kho. Với hàng đã xuất kho hoặc khách đã nhận hàng, vui lòng không đổi trả
- Khiếu nại liên quan tới hàng hoá bị bể móp, hư hại trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ Shop USA Today để được hướng dẫn và giải quyết trong vòng 24h từ thời điểm hàng được giao. Khiếu nại phát sinh sau thời điểm trên sẽ không được tiếp nhận
FREESHIP
– Đơn hàng nội thành HCM (không tính huyện) có giá trị trên 500.000đ
– Đơn hàng ngoại thành HCM, huyện HCM hoặc các thành phố thuộc tỉnh có giá trị trên 1.000.000đ
HỖ TRỢ SHIP
Các đơn hàng không thuộc phạm vi freeship sẽ được hỗ trợ phí ship như sau
– Đơn trên 500.000đ được hỗ trợ tối đa 15.000đ phí ship
– Đơn trên 1.000.000đ được hỗ trợ tối đa 30.000đ phí ship
– Đơn trên 1.500.000đ được hỗ trợ tối đa 50.000đ phí ship
* Hỗ trợ phí ship là khoản tiền tối đa được hỗ trợ trong phần phí ship. Tiền này không được quy đổi để trừ vào tiền giá trị đơn hàng
Phí vận chuyển tuỳ theo địa lý vận chuyển, cân nặng gói hàng và gói vận chuyển nhanh/ thường. Thông tin cụ thể sẽ được Shop USA Today tư vấn khi gọi điện xác nhận đơn hàng
Mức phí vận chuyển thông thường sẽ ở mức khoảng như sau
- Nội thành Hồ Chí Minh: 20.000đ
- Ngoại thành Hồ Chí Minh: 25.000đ
- Các thành phố/ quận trung tâm thuộc các tỉnh khác: 30.000đ – 35.000đ
- Các huyện thuộc các tỉnh khác: 30.000đ – 35.000đ (gói gửi thường), 50.000đ (gói gửi nhanh). Chuyển khoản trước phí ship sẽ giảm khoảng 15.000đ so với hình thức COD
Tùy vào địa chỉ nhận hàng và gói vận chuyển mà khách hàng lựa chọn mà thời gian giao hàng khác nhau. Cụ thể như sau
- Khu vực nội thành HCM: Đơn hàng xuất buổi sáng sẽ giao trong ca chiều (14h-18h), đơn hàng xuất buổi chiều sẽ giao trong ca hôm sau
- Khu vực ngoại thành HCM: Đơn hàng xuất hôm nay sẽ giao vào ngày mai (qua ngày)
- Khu vực thành phố/ quận trung tâm thuộc các tỉnh khác (bao gồm Hà Nội): Chuyển phát nhanh đơn hàng, thời gian vận chuyển khoảng 1-2 ngày. Lưu ý đơn hàng nhiều chất lỏng có thể mất thời gian hơn
- Khu vực các huyện thuộc tỉnh khác: Đơn chuyển phát nhanh mất khoảng 3 ngày vận chuyển, đơn chuyển phát thường mất từ 6-8 ngày vận chuyển. Ngày vận chuyển không tính T7, CN
Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, trục trặc của bên vận chuyển hay trục trặc trong quá trình chờ xuất hàng, hàng có thể được giao trễ so với thời gian cam kết. Shop sẽ liên hệ trực tiếp tới khách hàng trong những trường hợp như vậy
Shop USA Today hỗ trợ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc, thông qua các đơn vị vận chuyển. Cụ thể
– Giao hàng tiết kiệm: Chuyển phát nhanh tới các thành phố thuộc tỉnh. Thời gian vận chuyển từ 1-2 ngày
– Bưu điện VN Post hoặc Viettel Post: Áp dụng cho các đơn vận chuyển tới huyện. Thời gian vận chuyển khoảng 3 ngày làm việc (với gói chuyển phát nhanh) hoặc 6-8 ngày làm việc (với gói chuyển phát thường)
Phí vận chuyển tỉnh trên website hiển thị đôi khi không chính xác. Phí ship phụ thuộc vào cân nặng hàng hoá, địa lý vận chuyển và gói vận chuyển nhanh/ chậm. Shop USA Today sẽ tư vấn trực tiếp khi gọi điện xác nhận đơn hàng
- Với đơn hàng có phương thức thanh toán là chuyển khoản, sau khi gọi điện xác nhận nội dung đơn hàng với người nhận hàng, Shop USA Today sẽ giữ hàng trong vòng 24h đồng hồ
- Vui lòng chỉ tiến hành chuyển khoản tiền hàng sau khi nhận được điện thoại xác nhận của shop
- Sau 24h, nếu việc thanh toán vẫn chưa hoàn tất, đơn hàng sẽ tự động bị huỷ
- Nếu bạn muốn thực hiện chuyển khoản trễ hơn 24h sau thời điểm đơn hàng được xác nhận, vui lòng liên hệ trước với Shop USA Today để xác nhận các sản phẩm bạn đặt còn đủ hàng và tổng giá trị đơn hàng
- Trong trường hợp đặc biệt, các bạn có thể liên hệ trực tiếp để yêu cầu Shop giữ hàng lâu hơn. Trong điều kiện cho phép, Shop USA Today sẽ nỗ lực hết sức để đáp ứng mong muốn của các bạn khách hàng
- Nếu khách hàng tự ý chuyển khoản trễ không liên lạc trước và có sự thay đổi về tồn kho hay giá sản phẩm so với thời điểm đơn hàng được xác nhận lần đầu tiên, Shop USA Today sẽ liên lạc lại để báo huỷ đơn và chuyển khoản trả lại khách hàng. Trường hợp này, phí chuyển khoản do khách hàng chi trả
Bạn có thể chuyển khoản cho Shop vào 1 trong 2 tài khoản
- VIB : 604704060083139
- Standard Chartered : 99221724499
Thông tin chi tiết tài khoản sẽ được email hướng dẫn khi bạn hoàn thành đặt hàng
Bạn có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán sau khi mua hàng qua website/ fanpage/ điện thoại
- Chuyển khoản ngân hàng
- COD (Thanh toán khi nhận hàng)
COD là phương thức phù hợp với những bạn mua hàng lần đầu muốn yên tâm hơn khi chỉ phải thanh toán lúc đã cầm hàng trong tay
Trong khi đó, nếu bạn đã từng mua hàng tại Shop USA Today và yên tâm về sản phẩm, uy tín của Shop thì lựa chọn Chuyển khoản ngân hàng sẽ có lợi hơn vì
- Đơn hàng sẽ được xét duyệt nhanh hơn
- Phí ship tiết kiệm hơn do không mất phí thu hộ của bưu điện
Ngoài ra, khi tới mua hàng trực tiếp tại Shop, bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng
Bạn không cần tạo tài khoản để mua hàng
Tuy nhiên, việc tạo tài khoản tại Website và mua hàng qua tài khoản sẽ giúp bạn kiểm tra đơn hàng dễ dàng hơn về sau thông qua trang Tài khoản cá nhân
Trường hợp bạn không tạo tài khoản khi đặt hàng, để kiểm tra trạng thái đơn hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Shop để được kiểm tra và tư vấn
